Gutiérrez Muñoz, I. I., Sosa Álvarez, M. C., Vargas Hernández, M., & Rodríguez Martínez, M. (2025). Evaluación multidimensional de la calidad del servicio mediante el modelo SERVPERF: evidencia empírica y oportunidades de mejora organizacional. Revista Electrónica Sobre Tecnología, Educación Y Sociedad, 13(26), 91–114. Recuperado a partir de https://ctes.org.mx/index.php/ctes/article/view/943