GUTIÉRREZ MUÑOZ, I. I.; SOSA ÁLVAREZ, M. C.; VARGAS HERNÁNDEZ, M.; RODRÍGUEZ MARTÍNEZ, M. Evaluación multidimensional de la calidad del servicio mediante el modelo SERVPERF: evidencia empírica y oportunidades de mejora organizacional. Revista Electrónica sobre Tecnología, Educación y Sociedad, [S. l.], v. 13, n. 26, p. 91–114, 2025. Disponível em: https://ctes.org.mx/index.php/ctes/article/view/943. Acesso em: 20 ago. 2026.