Gutiérrez Muñoz, I. I., Sosa Álvarez, M. C., Vargas Hernández, M. y Rodríguez Martínez, M. (2025) «Evaluación multidimensional de la calidad del servicio mediante el modelo SERVPERF: evidencia empírica y oportunidades de mejora organizacional», Revista Electrónica sobre Tecnología, Educación y Sociedad, 13(26), pp. 91–114. Disponible en: https://ctes.org.mx/index.php/ctes/article/view/943 (Accedido: 20agosto2026).