Optimización del Almacenamiento y Reacomodo de Artículos para Mejorar la Eficiencia en el Servicio de Venta: Un Enfoque Basado en la Codificación y Organización Sistemática

Resumen

Los almacenes actúan como la médula donde se aprovisionan y organizan los inventarios. Su distribución, capacidad y orden para manejar inventarios impactan directamente en la rapidez con la que los artículos pueden ser ubicados y entregados en el mostrador de ventas. De ahí surge la necesidad del presente estudio, para dar solución a la problemática en una empresa del ramo ferretero, donde al no tener identificado el material, no contar el mismo con un espacio asignado y desconocer si se tenía la mercancía en existencia generaba una deficiente atención al cliente.  Se planteo como objetivo el implementar una gestión eficiente de inventarios y por ende un servicio más ágil. Para desarrollar el estudio se examinó la distribución del almacén, se contabilizó e identificó la mercancía, ubicando el flujo de desplazamiento se les generó una ubicación específica. Se tomaron los tiempos de atención en el mostrador antes y posterior a las mejoras, haciendo una prueba de normalidad a ambos tiempos. Con las implementaciones se logró evitar retrasos en el proceso de venta disminuyendo el tiempo de atención de 8 a 2 minutos lo que representa una disminución del 75% en la mejora del tiempo de servicio en el mostrador impactando de manera positiva en la experiencia del cliente al recibir un servicio de manera oportuna (Cuevas, et al., 2021). Se concluye que un almacén con una gestión adecuada de inventarios impacta en un servicio más rápido y eficiente.